Dans la continuité de son engagement en faveur d’un accès aux soins plus inclusif, concrétisé par la signature de la Charte Romain Jacob, le Centre Hospitalier de Grasse poursuit l’amélioration de l’accueil et de la prise en charge des personnes en situation de handicap.
Accompagnées par l’ANAP, les équipes ont adopté une démarche centrée sur l’expérience patient, en associant usagers, bénévoles et partenaires institutionnels afin de mieux répondre aux besoins exprimés en matière de communication, d’écoute et de réassurance.
Cette concertation a permis d’identifier les principaux besoins exprimés par les patients et leurs proches : bénéficier d’un environnement plus calme et rassurant, disposer d’outils de communication adaptés et favoriser une meilleure prise en compte des besoins spécifiques tout au long du parcours de soins.
Plusieurs améliorations ont d’ores et déjà été mises en place : des box identifiés selon les circuits de prise en charge, une fiche de liaison personnalisée, des fiches réflexes pour les professionnels, des outils de communication adaptés (pictogrammes, ardoises, application MedicoPictO), des espaces plus apaisants, des supports d’information en FALC (Facile à Lire et à Comprendre) ainsi qu’une meilleure traçabilité du handicap tout au long du parcours de soins.
Cette démarche est portée par une équipe pluridisciplinaire mobilisée autour d’un même objectif : offrir un accueil personnalisé, inclusif et respectueux des besoins de chaque patient.
De nouveaux projets sont déjà à l’étude afin de poursuivre l’amélioration de l’accueil des personnes en situation de handicap aux Urgences.
